Puntos de fidelización y recompra
El cliente suma puntos con cada compra y los canjea como descuento; el CRM te dice quién está a punto de volver (o de irse).
Dos herramientas que trabajan juntas: Puntos (el incentivo para volver) y CRM Inteligente (el radar que calcula, con el historial de compras, la probabilidad de recompra y el riesgo de abandono de cada cliente).
Paso a paso
- Activa PuntosAjustes → Herramientas → Puntos. Define cuántos puntos da cada euro y cuánto vale el canje.
- Identifica al cliente al venderEn el POS y en el checkout, con nombre y teléfono basta para sumar puntos.
- Activa CRM InteligenteCalcula solo el perfil de cada cliente (RFM: recencia, frecuencia e importe). Sin configurar nada.
- Activa la recompraAutomatizaciones → recordatorio de recompra: cuando a un cliente “le toca” volver, el mensaje sale solo.
Preguntas frecuentes
¿Los puntos caducan?
La política la defines tú. El saldo se ve por cliente y se descuenta al canjear.
¿El CRM usa IA?
Usa un modelo estadístico (RFM + ritmo de compra) sobre tus datos reales — explicable y sin humo. Los textos de los mensajes sí puedes generarlos con IA.